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    Informação de conservação de nossos produtos:

    Os chocolates devem ser conservados em locais secos com temperatura entre 18 e 24 graus. Não podem ser expostos ao sol, pois isso altera a temperagem do produto, tornando-o com aspecto esbranquiçado.

    Política de privacidade

    A Andrei Martinez Chocolatier respeita o sigilo de suas informações. Caso nos envie seus dados pessoais, os mesmos serão utilizados exclusivamente para o nosso banco de dados. Desta forma, garantimos que seus dados não serão disponibilizadas ou comercializadas.

    Você poderá alterar suas informações de cadastro a qualquer momento.

    Suas informações serão utilizadas apenas para análise dos dados de pagamento, preenchimento de dados para entrega de seu produto, envio de e-mails de notificação de seu pedido e para entrar em contato, caso necessário.

    Política de devolução

    Produtos comprados através da loja virtual não poderão ser trocados nos pontos de venda físicos.

    1.1 A Andrei Martinez Chocolatier segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor quanto as políticas de devolução por arrependimento e/ou desistência.

    1.2 Devolução de produto avariado e/ou com defeito

    Nós seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. A comunicação do ocorrido com o produto e solicitação de troca, deve ser feita por meio de um dos nossos canais de atendimento a cliente: site, Instagram ou contato telefônico.

    1.3. Como devolver um produto

    A devolução de produtos consiste nas seguintes regras e condições que devem ser observadas e consideradas:

    O produto deverá ser encaminhando na embalagem original, sem indícios de consumo e/ou violação da selagem da embalagem.

    A comunicação da intenção de devolução deve ser feita por meio de um dos canais de atendimento: CONTATO do site, Instagram, ou Whatsaoo (54)99955-9344.

    O tratamento para este caso será a devolução, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

    Restituição dos valores dos produtos:

    Compras feitas com cartão de crédito:

    Será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão, seguindo os procedimentos estabelecidos pelas administradoras.

     

    Regras de Frete

    O frete será calculado por meio do site dos Correios. Para os estados Paraná, Santa Catariana e Rio Grande do Sul, temos a opção de enviar por meio de transportadora. Neste caso entraremos em contato para oferecer esta opção de frete.

    A entrega será postada em até 5 dias úteis. O prazo de entrega se estimado pelos Correios. 

     

    Andrei Martinez Chocolatier

    Av. Dom Luiz Guanella, 907 – Bairro São José – Canela/RS

    CNPJ: 07.241.089/0001-27